Politique de remboursement

Chez Olga Céramique, chaque pièce est façonnée à la main avec le plus grand soin. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à :
📧 thomas.ayela01@outlook.fr

2. Conditions de retour

Les articles doivent être :

• non utilisés

• en parfait état

• retournés dans leur emballage d’origine

• protégés pour éviter toute casse durant le transport

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les articles personnalisés ou réalisés sur commande ne sont pas éligibles au retour, sauf défaut ou erreur de notre part.

3. Produits endommagés

Nos pièces étant fragiles, nous apportons un soin particulier à l’emballage.
Si un article arrive endommagé :

• Contactez-nous sous 48 heures après réception

• Envoyez des photos du colis et du produit

• Un remplacement ou un remboursement sera proposé

4. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera effectué sous 14 jours via le moyen de paiement initial.